【板橋区】戸籍住民課でAIが電話対応を開始！24時間365日利用できる便利な新サービス登場
板橋区では、区民サービスの向上を目的に、戸籍住民課の一部業務でAIによる自動電話応答システムを導入します。開始日は令和7年（2025年）10月23日（木）。これにより、区役所の窓口が閉まっている時間帯でも、問い合わせができるようになります。
プレスリリースより
今回導入される「対話型AI電話対応」は、戸籍（出生・婚姻・離婚・死亡など）や住民異動（転入・転出・転居）に関する案内のほか、窓口の開庁時間やお墓の改葬手続きなど、生活に身近な内容をカバー。24時間365日対応しており、夜間や休日でも必要な情報をすぐに得ることができます。
利用方法は簡単。専用ダイヤルに電話をかけ、音声ガイダンスに従って質問内容を話すだけ。AIが音声またはテキストで回答してくれる仕組みです。さらに、音声と文字の両方で案内が表示されるため、耳の不自由な方でも利用可能（固定電話を除く）となっています。
このシステムにより、電話がつながるまでの待ち時間が短縮されるほか、「今すぐ確認したい！」という場面でも、時間を気にせず手続き内容をチェックできるのが大きな魅力。忙しい共働き世帯や、日中に電話が難しい方にも便利なサービスです。
プレスリリースより
なお、このAI対応は一般的な案内を目的としているため、個別の判断を要する内容には対応していません。また、利用時には氏名や住所など個人情報の入力・発言は控えるよう注意が呼びかけられています。
板橋区では、今後もデジタル技術を活用しながら、より利用しやすい行政サービスの提供を進めていくとのこと。AIが区民の“問い合わせの窓口”になる時代、板橋区の取り組みは今後も注目を集めそうです。
★板橋区広聴広報課ご担当者様、情報提供ありがとうございました★
